سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في متجر متاع بتجربة شراء واضحة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
2. شروط القبول
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- أن يكون في غلافه وعبوته الأصلية ومعه فاتورة الشراء.
3. المنتجات المستثناة
- المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.
- المنتجات التي صُنعت أو عُدّلت بناءً على طلب العميل.
4. العيب أو الخطأ في الطلب
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو فيه عيب أو يختلف عن طلبك، فتواصل معنا فور الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة، ونتحمل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال أو الاسترداد.
5. الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا.
6. طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر واتساب أو اتصال على الرقم 966560507438، أو عبر البريد [email protected]، وأرسل رقم الطلب واسمك وسبب الطلب. نرد خلال [مدة الرد، مثل 24 ساعة في أيام العمل].
7. عنوان إعادة المنتج
[العنوان الكامل، أو: نزودك بعنوان الإرجاع بعد قبول طلبك]
8. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- مدى وفيزا وApple Pay: خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر.
- تابي وتمارا: يُعاد المبلغ عبر المنصة نفسها وفق آلية الاسترداد لديها.